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中国网·美丽江苏讯 近年来，工行淮安分行紧紧围绕现金管理工作要求，连续多年保持现金业务无事故、无重大差错、零负面舆情。2022年度被中国人民银行南京分行评为“江苏省银行业金融机构先进现金整点中心”。在近期人民银行举办的“全市金融机构现金存取人员岗位技能竞赛”中获得了个人和团体奖。但在当前严监管、强问责、重处罚的监管态势下，全行现金运营风险依然非常大，淮安分行不断加强现金差错管理，提升风险防范能力。

一、强调风险，剖析问题，靠前行动。一是淮安分行充分认识当前严监管、强问责、重处罚的监管态势，对规范执行假币收缴、现金全额清分的重要性和严肃性进一步强调，充分传导业务风险和监管风险。二是强调现金业务基础管理的重要性，必须高度重视在现金检查中发现的问题，逐个网点、逐个员工、逐条问题进行剖析，抓好主要矛盾并形成案例，通过“检查-整改-问责-处罚-回头看”的闭环管理方式逐步消灭不合规行为。三是要持续抓好客户投诉治理，进一步落实投诉治理主体责任，对ATM、小额零钞兑换等投诉重点治理，一点一策分析好问题原因，梳理问题的痛点和堵点，将“客户投诉”转化为“我为群众办实事”的靠前行动。

二、强化监管，贴心服务，规范操作。细化现金管理工作，明确现金工作任务。一是强化假币和冠字号码异常数据排查，提升网点假币收缴制度执行力，杜绝“应收缴而不收缴、识别存疑不复核、未全额清分直接付出”等违规行为。二是全面加强现金业务基础管理与监督，对假币收缴和查库履职问题“零容忍”，坚决防止现金类案件发生。三是进一步规范业务操作。对于现金长短款，要及时查找原因，对暂无法查找的业务差错，包含尾零款，当日必须要纳入出纳长短款挂账管理，确保账实相符。

三、加强培训，提高技能，减少差错。淮安分行持续开展常态化业务培训、上门帮扶、技能验收、业务竞赛等各项活动。技能训练不仅增强的是工作效率，还提升了协调能力，临场发挥能力、压力管理能力，理论知识的培训不仅是学习制度，掌握制度，更多的是如何理解制度、运用制度，更合规地办理业务，而不是以制度为借口拒办业务。不以善小而不为，不以恶小而为之，千里之堤溃于蚁穴，很多不起眼的小差错日积月累会酿成大事故。每一位员工都是一块美玉，经过雕琢的痛苦和不懈的努力后，都会破茧成蝶，成为一名优秀的管理者和客户经理。(文/唐玉龙)

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