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篇1：市场研究计划书

一.研究背景

Apple Retail Store 自身背景本组选题为Apple retall store即苹果直营店的服务营销调研计划。苹果零售店，或称苹果店(英文：Apple Store，为与非直营的授权店区分，苹果直营店又称Apple Retail Store)是指一间由苹果公司及各地分支机构直接经营的连锁零售商店，主要业务包括贩卖电脑、消费性电子产品、周边配件及软件和苹果产品的售后服务、教育训练以及商务支持。截至6月，苹果已经在全世界18个国家和地区开设479间直营店。时，苹果CEO库克曾说中国市场对iPhone的需求量是惊人的，中国市场是非常重要的，他甚至相信中国将成为苹果全球最大市场。为了建设最大市场，库克不止一次提到将加大在中国的投入，特别在零售店方面承诺超过25家。而截至目前，苹果中国零售店数量已达到了36家之众。在数量上涨的同时，苹果零售店的服务作为研究苹果热销的重要营销手段进入大众视线。我们可以看到，Apple store这样一个存在贩卖的不仅是其优秀的产品，更有它别具一格的体验式服务。从苹果零售店醒目的透明玻璃盒型建筑和极简主义的现代装修风格到店中设置的Genius Bar、The Avenue、Genius Grove、The Forum、The Plaza、The Broadroom这一系列体验、互动、分享区域，加上员工的服务态度，自他们面世之初到现在源源不断地传输给消费者新鲜感、冲击感，值得我们深入探究这背后的 服务营销手段。

(资料图)

行业背景

目前电商的发展势头正劲，就电子商务在美国零售业市场的比重占到了7.3%，中国电子商务在零售业市场于已达10.5%，尤其电器、音乐和图书销售这些传统零售业作为受冲击的重灾区，但是苹果的销售却持续保持了动力。在这么一个传统零售的行业大背景下，苹果究竟是如何利用自身服务优势来吸引和留住新老客户群的，就成为了我们的关注点。如Ron Johnson(前Apple store零售店主管)说“我们生活早一个高度感性的世界中。我们都是社交的动物，我们喜欢与人接触。虽然说网络改变了商业，但是零售业还是要有一个实体店才行。”。他说在创业圈重新定义零售店将彻底颠覆教科书式的思维，如果你想创造非常好的消费者体验，那些开店时“变淡上所列的的东西都与自己的直觉相反”。对于像苹果这样的企业来说，最重要、最需要明白的一件事就是，销售跟创造体验之间是有很大区别的。除了开设店面、运营营销技巧之外，还需要创造一块商业区域，让人们愿意在那花时间、花钱，这样的优势更深远。现在有越来越多的企业开始采用apple store那种零售店的设计，比如国外的Birchbox、Bonobos和Warby Parker，国内的小米、魅族及其他电子产品实体零售店等，这些店家不再将自己的商品牢牢束之柜台，纷纷采用类似苹果的透明开放式销售，无论是商店外观还是内部人员服务等等方面多有借鉴苹果的设计。这么一个行业趋势，可以说苹果是一直在被模仿，却从未被超越。所以，对苹果这么一个领头羊加以研究可以帮助我们分析整个行业的服务营销走向，该往哪个方面使劲，该在哪里提高自身的服务。

STP理论分析市场细分：

(1)追求良好操控的技术爱好者这部分人可以说是苹果最初的追随者，他们作为科技发烧友，追求的是出众的手机性能，这正符合了苹果“不是第一个做智能机，但要做最好的智能机”的目标。

(2)追求新鲜的年轻人这个群体由年轻人作为生力军，他们希望能时刻与一线的潮流保持同步，在苹果如今每年出一款新机的当下，为苹果的销售添砖加瓦。

(3)路人粉这些人可能是被各种身边的人安利，或者是看到了宣传中某个打动的点，也可能就是被这个品牌的影响力带动，就在众多品牌中选择了苹果，并没有十分深入的了解。

(4)“临时起意”型消费者这类消费者可能是在某个契机下进入了苹果商店，体验到了良好的服务，并直接上手感受了苹果的使用效果，临时就冲动消费。

(5)礼物选择项现在很多人送礼物不再囿于传统，电器成为了一个很好的选项，鉴于苹果的品牌形象和质量口碑，也被列为礼单上一个常见选项，尤其是升学季。 目标市场:苹果的目标市场从一开始进入中国的高端精英，随着智能机市场竞争的加剧以及中国消费者的消费力提升，它的目标市场已经铺的很广了，以至于被人调侃为“街机”，从它在中国多个城市不断开设零售店，同时之前推出过的不怎么叫好的5C，可见它有野心不断进军多个消费阶层。 市场定位:中高端市场。

二.研究目的

苹果能在智能机市场脱颖而出的"原因(除技术外)，它的服务价值给人以信心或失望的原因;从苹果的身上学习借鉴传统零售业面对电商冲击应如何反应;员工培训要怎么做，怎么提高;现在的苹果可能没有当初刚出现时的惊艳了，那么在技术上短时无法飞跃的时候，苹果的成功服务营销能走到哪里，探寻是否有潜在危机需要重视。

三.研究内容

据SERVEQUAL(服务质量)模型，分析苹果公司旗舰店服务的现状，找出其优势和弊端，为中国电子产品企业提出合理化建议。

1.苹果旗舰店现状分析：环境分析：宏观环境：PEST模型(Political政治Economic经济Social社会Technological科技)微观环境：五力模型(供应商讨价还价的能力、购买者讨价还价的能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、行业内现有竞争者的竞争)2.苹果营销战略研究：STP战略(Segment市场细分Target目标市场Position市场定位)营销组合(7P分析)1. 产品(Product)：提升产品质量，对于改善顾客对于产品的质量评价有着重要的作用，同时可以更好的呼应企业的营销计划，可以在一定程度上缩小企业营销沟通的差距以及顾客期望的差距。

2. 价格(Price)：企业进行市场细分之后，采取不同的定价策略，利用不同的价格来提升产品的含金量，这样可以提升管理者对于市场认知的准确性，更好的研究需求以及研究市场，尽可能的缩小企业管理者认识的差距，提升企业的服务质量。

3. 渠道(Place)：通过建立销售网络以及培养分销商，企业可以更好的精简组织中的管理架构，尽可能的减少冗杂的组织结构带来的管理上的困难程度，由于臃肿的组织层次阻碍或改变了在顾客联系中所产生的信息，所以这样的方式不仅能够与顾客联系更加紧密，更好的获取客户信息，也能够让管理层能够更好的制定计划，明确的制定组织的服务质量计划的目标，同时缩小企业管理者认识的差距以及质量标准差距。

4. 宣传(Promotion)：企业应当制定合理的营销计划，实施较为实际的营销策略，这种做法可以减少企业营销活动中的浮夸性，尽可能的实现营销活动与企业生产计划的统一，使二者形成协作的作用，这样能够很好的缩小企业营销沟通的差距，缩小产品与宣传的差距。

5. 人员(People)：在整个服务消费的过程中，顾客、员工、管理者等都被卷入到这个过程中，人员这个要素不仅能够缩小服务交易差距，同时也能够缩小顾客期望的差距。

6. 过程(Process)：服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程(亦即消费者管理流程)，若优化整个服务的过程，能够很好的提升服务质量，对于顾客的满意度的提升有着重要的影响，所以对于服务这个因素来说，可以很好的缩小顾客期望的差距以及服务交易的差距。

7. 物质环境(Physical evidence)：包括服务供给得以顺利传送的服务环境， 有形商品承载和表达服务的能力，当前消费者的无形消费体验，以及向潜在顾客传递消费满足感的能力，不断优化物质环境，可以提升顾客的满意度，增加顾客的好评率，同时能够提升员工个人的主动性，能够缩小顾客期望差距以及服务交易的差距。

利用以下四个模型，对苹果旗舰店的总体背景以及市场状况进行分析，接着用SERVEQUAL模型确定需要进行调研的内容。SERVQUAL计算公式：SQ = wj ( Pi - Ei )式中SQ 为感知服务质量Pi为第i个因素在顾客感受方面的分数;Ei 为第i个因素在顾客期望方面的分数( i = 1 、2 、3 、.....n 、n = 22) 。J为五大属性(五个维度)wj为第j大属性的权重五大属性及对应的22个细分因素介绍：四.研究方法l 调查法调查法是科学研究中最常用的方法之一，它是有目的、有计划、有系统地搜集有关研究对象现实状况的方法。我们组将主要采用问卷调查法和深入访问来对苹果实体店的服务细节以及手段进行深入的研究，通过亲临实体店，给苹果实体店的顾客或潜在顾客发放问卷来了解顾客对实体店服务的感知程度，并通过访问个体顾客以及服务人员来更加深入了解苹果实体店的服务营销。

文献综合研究法

文献研究法是根据一定的研究目的或课题，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握所要研究问题的一种方法。我们组将通过华东理工大学图书馆资源、图书馆藏书、网络资源等搜索苹果的历史和现状，以及服务营销的相关模型和文献资料。通过对这些资源的整合和探索，将理论适当地运用于实践，运用于我们队苹果实体店的研究和调查当中。

定量分析与定性分析相结合

定量分析法可以使人们对研究对象的认识进一步精确化，以便更加科学地揭示规律，把握本质，理清关系，预测事物的发展趋势。而定性分析则是归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法，对获得的各种材料进行思维加工，从而能由表及里，达到认识事物本质、揭示内在规律。所以在我们的研究中，我们将定量分析和定性分析相结合，即将苹果实体店的销售曲线、顾客满意度等于所收集到的文献结合分析，使得我们的研究更加全面而系统。

五.任务安排

祝一铭：小组负责人，负责小组会议和任务的安排，带领小组成员对课题展开积极的研究，负责与老师的沟通和公众号的运营，保证任务按时进行和完成。王昱道：主要负责资料和数据的查找和收集，并负责ppt的录制，用其清晰流利的解说将内容呈现给大家。王冰洁：主要负责资料和数据的收集和分析，将研究结果以word形式呈现出来。杨莉：主要负责资料和数据的收集和分析，并负责ppt的制作。

六.时间计划表

1.任务甘特图

2.进度详细介绍

第一阶段(月05日~年09月10日)选题进行小组讨论，集思广益，并确定苹果实体店的研究方向。

l第二阶段(2016年09月12日~2016年09月18日)市场研究计划书将本学期的研究方向和大纲确定下来，支持商业计划书。

第三阶段(2016年09月19日~2016年10月16日)分析并建模对苹果实体店的内外环境进行分析，查找文献资料，建立servequal模型

第四阶段(2016年10月17日~2016年10月30日)拜访及调查。组织小组成员亲临苹果实体店进行体验，并随机发放问卷并访问，并录制视频。

第五阶段(2016年11月1日~月20日)整理数据并分析对问卷和随机访谈的结果进行整理，并利用Excel或spss等软件协助进行分析。

第六阶段(2016年11月21日~2016年12月21日)整合并作出报告对所收集的资料以及分析内容进行整合，想费老师寻求意见及建议，最终做出报告。

篇2：市场计划书

SWOT问题分析

市场概况1、根据2011 年袜业整体市场的销售情况来看，相对xx年来讲不是很理想的一年，今年国内众多袜子企业 的销售情况都有所萎缩。

如：诗柔、宝娜斯、耐尔、红辣椒等品牌都未能完成上年度制定的销售规划。

所 以国内很多企业近年来在不断推出新品牌，来为企业 在市场上抢占份额，导致近两年整个行业品牌有泛滥 的趋势，竞争也比以往任何时候激烈。

2、同类产品品牌众多，竞争十分激烈。

目前国内丝袜品牌 在市场所占份额来看：浪莎、梦娜、宝娜斯、耐尔、红 辣椒、娜娇婷、咏春、诗柔、情怡、天姿、飘花伊人等， 这些丝袜是国内销售较好的丝袜品牌。

其中宝娜斯、耐 尔、情怡、曼姿等品牌以其独特的产品结构和产品品质 占领中高端市场一席之地。

3、梦娜、宝娜斯、诗柔、红辣椒、娜娇婷、咏春等品牌在 流通渠道具有相对优势。

并且近两年快速崛起的天姿、飘花伊人等品牌在流通渠道份额也迅速的扩张。

4、行业结构转变：在常规的销售渠道中，竞争越来越激烈 的今天，有很多企业在不断尝试其他的销售模式。

从而 “得终端者、得天下”这句话进入了这个行业的字典里。

芭莎等，都相继推出了自己的终端连锁品牌。

5、整个行业目前都处在非常不稳定的时期，相信在不久的 将来，袜业将面临一次新的洗牌革命。

也将是我们面临 的又一次飞跃的契机。

二、企业销售现状 市场状况：(1)网络布局： 根据对公司目前的了解情况，公司现在的网络布局主 要集中在沿海一带城市:广东、广西、福建、浙江、江 苏、上海、北京等区域，并且在同区域内多个经销商 在经销我公司产品。

就公司目前的状态来说现在的网络布局有以下优势： 对区域内品牌的知名度有一定的宣传力度。

同样对品牌建设具有一定的不利影响： 品牌对当地区域的价格体系不好把控，会扰乱后期品牌在当地区域长期发展。

公司在今后品牌提升、规划中进度有所影响。

解决方案：对区域内老客户数量、质量进行筛选，保 留优质客户(及对公司品牌认可忠诚度高、有品牌意 识、销售业绩良好的客户)。

同区域内保留2 质客户，针对客户情况制定订货、销售、推广计划，制定销售增长计划通过销售团队后期维护做到同比增 长20%---30%,提升品牌形象和品牌知名度。

内陆区域分布相对较弱空白市场较多。

(2)销售情况：目前公司在沿海地带的销售情况很好，老 客户也具有一定的提升空间，内陆地区销售情况不是 很理想，尤其是北方市场较为薄弱。

具有很大的增长 空间。

(3)广告宣传：公司现在的广告宣主要是通过经销商及消 费者的口碑宣传，在各区域的"广告宣传有待加强，具 体措施见(营销政策)。

(4)市场价格：诺曼莉现在的市场价格相对市场长上的其 他品牌比较有优势，但对公司长期的建设与发展有所 牵制。

(5)利润空间:公司现在的利润空间不详，建议在后期品牌 建设、业务团队、市场推广等基础上公司毛利润最少 在25%—30%左右。

三、SWOT 问题分析 1、优势： 公司机台数量、生产管理团队、产能、生产员工等生产因素比较协调，对销售有很好的后续保障。

公司对产品的开发力度较大和外单业务中提花系列产品较多，对后期销售中提升品牌独特性具有很强的竞 市场方面：品牌处于初始阶段通过市场维护老客户群体具有很大的提升空间，空白区域较多，通过开发能很 大幅度提升公司销量。

价格优势：诺曼莉目前的价格在市场上具有很强的竞争优势，后期提升后同样具有很强的竞争力。

品牌自身：公司在对品牌建立、市场推广方面还没有过具体措施已经在沿海城市销售业绩很好，通过后期业 务团队推广，品牌形象提升(VI 形象、终端形象、市场 广告形象)，对目标市场经销商和消费者具有很强的吸引 力和提升空间。

产品优势：在进几年的品牌推广过程中品牌的独特性具有很强的竞争力，公司的提花系列产品和优质的产品 品质就是很好的竞争优势。

2、劣势：公司目前产品定位和品牌建设处于初期阶段品牌 形象、市场开拓推广方面比较匮乏，所以市场对品牌的 了解、认知度不高。

3、机会：综合近几年市场上的品牌销售和反馈各品牌均有 很多问题存在，经销商对所经销都品牌的信心不足，主 要体现在： 价格从 年到今年为止由于原材料的 不断上浮各品牌在价格上都有过多次调整。

其他厂家由于对市场的把控和生产计划方面准备不充分，各品牌 经销商都有缺货情况。

质量，很多厂家在产品生产方面品质不够稳定经销商怨声载道。

根据公司目前的情况 制定合理的价格体系，加上业务团队的市场推广、品牌 形象推广，我公司品牌及能迅速补充空白市场，抢占市 场份额。

四、营销策略与目标 1、品牌定位：合理的品牌定位有利于精确的定位目标消费 群体、客户群体等，对品牌在目标市场的开发具有很重 要的意义。

1)目标人群：目标人群及是产品即将销售的消费者群 体，诺曼莉现在的价位区间处在低价位的空间，主要客 户群体为低端消费的人群，这类人群对产品的购买数量 大但是对产品附加值、品牌文化没有太多理解，后期品 牌建设需提升目标消费人群档次，19—40 岁白领女性为 主要消费群体，这类消费人群对品牌有认知度，通过品 牌推广培养消费者潜在的品牌意识，提高重复购买频 2)价格体系：在现有价格体系基础之上上浮10%—15%，为后期市场推广和品牌提升奠定基础。

3)渠道定位： (1)流通市场《批发》; (2)终端市场《商场、超市》; (3)有效设置《以零售配送的形式销售给针织专卖店， 如：内衣店，文胸盒裤店，服装店，以单牌面陈列》; 建议以大流通渠道为主要销售渠道，目标客户群体为个 区域市场上在操作中高端品牌丝袜的大流通客户。

随着 市场完善流通渠道稳定后逐步进入超市、连锁系统。

(4)产品定位：在现在的市场中常规货品各品牌大同小 异并没有什么竞争力，建议在常规货品的基础上向时尚 和功能性丝袜增加开发力度，提高产品竞争力及独特性。

2、形象广告推广：在品牌建设过程中广告推广对品牌在区 域的知名度、销量都有很大的影响，在全国选定几个市 场建立样板市场辐射周边市场，西南地区可优先选择成 都投放，可辐射重庆、云南、贵州等区域市场。

西北区 域可优先投放西安继而辐射甘肃、宁夏、青海、山西。

东北区域可在沈阳投放辐射东三省区域。

华北区域可优 先投放郑州辐射山东、河北、山西等地。

华中区域可优 先投放武汉市场辐射湖南、江西、江苏等区域。

投放方 式见销售政策。

3、计划目标 1)销量：通过对老客户维护力争同比增长20%—30%。

空白区域根据市场情况制定任务量。

2)客户数量：对公司目前空白省会城市和市场良好的地 级城市招商，全国客户数量达到三十户(全国空白的区 域，老客户除外)。

五、团队建设 1、团队结构图 2、薪资、提成体系见附表 3、岗位职责 1)品牌经理：1.制定品牌管理战略性文件，规定品牌管 理与识别运用的一致性策略。

2.建立品牌的核心价值及定 位，并使之适应公司的文化及发展需要。

3.定义品牌架构及 沟通组织的整体关系，并规划整个品牌系统。

4.品牌延伸、战略性问题的解决。

5.品牌传播的战略性监控等。

6.协助团 队进行市场开发维护。

2)大区经理：开拓空白市场、维护区域市场客户，协助 客户提升销量规范市场，稳定客户建立忠诚度。

董事长 大区经理 客服 大区经理 客服 大区经理 品牌经理 3)客服：维护区域客户日常事务，协助客户销售、下单 及时宣传公司文化、推销公司新品等。

4、区域划分 按照团队构架图划分为三大区域分别为：东北大区、华南 大区、西南大区。

东北大区：黑龙江、吉林、辽宁、内蒙、北京、天津、河北、山东、山西。

华南大区：郑州、江苏、上海、浙江、湖北、湖南、江西、福建、广东。

西南大区：新疆、甘肃、宁夏、青海、西安、四川、重庆、贵州、云南、广西。

(推广费用需根据推广战略商定后提交)

篇3：研究计划书

研究计划书基本构成

一篇研究计划书的基本构成永远是万变不离其宗的，差的也就是其中的某些部分的内容侧重点而已。

・研究背景：由先行研究和研究动机组成。

文科研究计划书最重要的是研究史的整理。

因为除了少部分需要实地考察以及意识调查之外，大部分的文科研究都是依靠文献材料的。

所以要做一个课题，你首先要对这个已经被研究到了哪个程度有比较清楚的了解才可以说你想继续做哪方面的研究，不然就是无意义的重复工作(说白了就是抄袭)，所以研究史的整理是非常必要的。

那么，怎么做研究史整理呢?

①确定课题，比如你要研究某篇文章、某本小说、某个诗人或作家、某种哲学思想等等，定一个大概的范围。

②开始找先行研究(之前的文章中有提到几个数据库，使用全文检索)，把所有相关的文章按照时间顺序做个list(最好对中国和日本两边的研究分别进行整理)。

③把所有文章的内容大概浏览一遍，然后挑出具有特别有建树性的文章进行精读并进行概括和总结(所谓有建树性的文章是指：在这个文献list里被引用次数相对较多的;提出的论点具有开创性的;跟你自身的研究方向密切相关的)。

④指出先行研究的问题、不足之处或给你带来的启发;根据整个文献list指出这方面研究的发展趋向和发展瓶颈等等。

・研究目的：针对研究得不够充分的地方来继续进行研究。

话说文科经常是被认为是不能进行社会产出的领域，所以在这里研究的意义可写可不写(反正懂的老师肯定不会问，问的老师你解释了也没用，小编在写这一部分时常用的说法就是全体像を明らかにしたい或者ほかの分野に寄与することが期待される大家可以参考一下)。

・研究方法：就是文献研究(最好写出要用哪些书哪些资料，这样老师会对你的研究比较有信心)+研究步骤了。

篇4：研究计划书

海底捞服务研究计划书

一、研究背景：大众化餐饮由于刚性需求而增长比较稳定，成为推动整个行业趋稳回暖的最大动力，尤其是有机餐饮、快餐火锅、火锅餐饮、农家乐等满足广大人民群众消费需求的细分业态发展迅速。

中国火锅行业发展迅速，是整个餐饮行业发展最为迅速的细分市场之一。

当一批高端餐饮受到政策影响，寻找出路时，却极大刺激了大众餐饮市场的繁荣，火锅这种毛利高、可复制性强的业态，在寒冬中显示出扩张优势。

无论通过加盟连锁，还是自己直营的方式，不少品牌以高速扩张的态势持续壮大。

在这样一个背景下，“海底捞”以其优质的服务在火锅市场中占据不可替代的地位。

二、研究目的：通过对海底捞进行探究，运用服务质量无大差距模型与服务质量五大维度与7P三个角度，来对海底捞的运营模式进行详尽分析，通过与整个行业与个别其它相似企业对比，得到海底捞为什么在行业中能够获得良好的口碑与运营成绩的原因。

三、研究意义：能够更加深入地了解成功企业的运营方式和其管理模式，为后进新兴企业提供新的思路，也为现有企业提供相关数据与分析，寻找自己企业发展的突破口，认清市场，把控市场。

四、研究内容：

1、顾客差距

1)消费者对海底捞服务的期望。

2)消费者消费过程对服务的感知。

2、倾听差距

1)海底捞售后处理方式。

2)海底捞与顾客关系管理。

3、服务设计和标准差距

1)企业对员工服务质量的`硬性要求。

2)海底捞设施设备及有形展示要求。

3)如何关注消费者的潜在需求。

4、服务绩效差距

1)顾客角色与责任

2)企业招聘原则。

3)企业对员工的培训与激励。

5、沟通差距

1)海底捞定价的合理性。

2)通过什么渠道了解顾客需求。

6、服务质量五大维度与7p

1)整个消费过程中五大维度的外在表现。

2)海底捞在7P中各个方面的表现与特点。

五、研究方法：

1、定性分析

1)二手资料研究。

通过上网方式，从中国文献网以及其它文献 网站搜集相关文献作为参考。

2)观察研究。

实地探查，体验其消费环境。

3)小组座谈法。

通过组内讨论，引用每个人阅读的不同资料与 思考模式相交汇，最终得出新的观点。

2、定量分析

1)问卷发放。

主要针对青年与中年消费群体(16~40)，从其 对海底捞的知晓度发放两套问卷。

问卷一为知晓海底捞并体验过，问卷二是知晓海底捞但并未体验。

之后再依据性别对 客户进行划分。

2)火锅行业的市场调查报告与统计资料。

主要依据中华人民共 和国国家统计局数据。

3)依据搜集到的数据，使用SPSS与MATLAB等数据分析软件 建立合适模型进行数据分析。

3、数据分析

1)采用网络数据挖掘的方法，在各大知名平台(美团，百度糯 米，大众点评)寻找用户的评论信息以及打分情况。

2)针对各个网站的不同情况，对所有搜集到的数据运用SPSS 软件分析，找出相对公平公正的各项打分，做出判断。

六、研究思路：通过搜集网上及身边现有的文献资料，进行一次总体的分析，之后再根据分析的结果制定合适的问卷，经过有效性检验后发放调查，理论与实际相结合，完成研究。

七、文献综述

摘要：同一行业不同企业的发展现况与对消费者的吸引力是大不相同的，并且因为某一特质而产生了较大的差异性。

而对于本文主要的讨论对象海底捞，很多研究都只是单纯地专注于企业内部管理与服务表象，忽略了外部消费者方面。

本文章就从海底捞的服务上入手，分析以下三大问题：1.海底捞服务好在哪些方面?2.消费者在消费过程中的感受对企业有什么影响?3.在企业与客户之间，还有什么样的发展方向?相关结论揭示了公司运营与消费者之间的联系与关系，为企业优化运营结构提供了启示与帮助

关键词：服务质量，差距模型，五大维度，7P，过程，口碑。

引言：在现代，据中华餐饮网统计，火锅业在~中，营业额合计超400亿元，同比增长11.7%。

但整体来看，在外卖，冒菜等对火锅业有着巨大的冲击力，火锅业扩张脚步进一步放缓，毛利虽高但却两极化，意味着新进企业难以站住自己的脚后跟。

而对于消费者，较高的消费力，较低的消费成本，较好的服务质量成为了现代消费者看重的主题，并且在此之上出现了打星与网络评价等方式进行自己观点的传播。

对于企业或消费者，大量的文献已经对它们进行了非常深入的探讨。

而在此之上，随着新的概念的产生，顾客关系管理理念的引入，服务业涉及的流程不仅仅只是在于顾客的现实消费，而将消费过程分为前中后，从五个维度，五个差距，七个重点进行分析，从服务上入手，解析海底捞之所以获得成功的原因。

篇5：研究计划书格式

1）在本科阶段对哪方面的学问感兴趣，这个要结合你希望的研究课题。如果是就职的，要结合自己的工作，谈谈专业和工作的关系。

2）为什么对这个领域的研究感兴趣。进入研究生继续学习的理由。

3）目前这个研究领域的现状。和结合时事来谈。也可论述这个领域的先行成果

4）在上述内容的基础上，论述自己的研究课题。这个很关键，也是重点，不要空洞，要具体。（也就是「研究テーマ」）

5）为什么选择这个导师的原因（比如谈谈读了导师的论文后的想法等等）

6）在研究生阶段学习的具体内容和方法。

7）将来的打算。

范文：

我申请研究生时用的.。大的专业方向是经营学。

另外我本科阶段是日语专业的,这篇研究计划书对于日语专业的朋友可能会有较大的参考意义。

研究計画書

ふりがな：

名 前：

はじめに

私は現在**大学外国語学院日本語学科の四年生で、2001年10月から日本国際教育協会（AIEJ）の奨学生として採用され、交換留学生として**大学へ留学にきている。日本語は専攻として勉強してきて、優秀な成績を得たが、それはあくまでも語学の勉強であるしかない。以前から経営学に格別の関心を持ち、それに関する本なども読んできたが、自分の将来の道の行方を考えた上で、やりがいのある学問である経営学を勉強しようと決意した。準備として、大学二年の時から、副専攻として電子商務の勉強を始めた。勉強しているうちに、経営学に対する論理的な理解を深め、本格的に勉強していくという願望を強めた。情報社会と呼ばれる今の社会では、企業の経営も変貌しつつある。私は情報通信

を利用した企業の経営と、企業の国際経営を研究したい分野と考えている。

志望動機

私が貴大学経済学部の研究生を志望するのはそれぞれの専門領域で第一級の活躍をしている教授が集まってきているからである。また私は大学院に進学したいと思っているが、貴学部は大学院へ重点化したので、大学院での研究や、教育の道がもっと開かれていると考えられる。そして、総合大学である東北大学は教育、研究の資源が豊かであり、所在地である仙台は学生を大切にする街であり、「学都」と呼ばれていれ、学習する環境がとてもいいと感じられる。それに、先生の研究するテーマに興味があるので、ぜひ先生の元で勉強したいと思っている。

これまでの学習内容

私は**大学では二年生から副専攻として電子商務の勉強をしており、履修した科目は国際貿易、ネットワーク経済学、電子商務概論、市場経営学、ネットワーク技術、ネットワーク通信などである。それはコマースと情報通信技術の両分野から成り立たれている。そして、選択授業として取った経済に関する科目は国際経済論、政治経済学、電子商務などの科目である。

福井大学では聴講という形で、経済理論、経営学、国際経済論などの授業を取ったことがある。

学習の目標

研究生としての時期では、経営学という分野の基礎学力を充実させ、以降の研究における土台作りをしっかりさせておきたい。先生のご指導の元で、ゼミを受け、経営政策に関する

理解を深めながら、研究する分野で価値のある課題を探していきたい。そして、大学院に入るための受験勉強もしっかりしたいと考えている。

研究内容、方法：

情報化が進む社会では、企業の経営も変貌しつつある。近年、日本の企業は国際進出が頻繁であり、国際経営が多く行われている。中国の経済の発展や貿易自由化に伴い、中国の企業もどんどん国際化していこうであろう。国際経営を行うためどんな経営政策が取られているか、どのように進出した各国ないし各地域の環境に適応するか、どんな問題があるか、人間、設備、資金、情報、技術などの経営資源をどのようにうまく組み合わせ、うまく利用するのかなどに関心を持っているが、それをどのように国それぞれの事情に沿って策定され、実行されるのかを研究する内容の一つにしたい。ちなみに、今まで国際経営を行ってきたのはほとんど大企業だったが、中小企業における国際経営についても考えていきたい。

もう一つは情報通信技術と結びつける企業の経営のことである。アメリカをはじめ、インターネット上のビジネスが盛んに行われている。本格的なネットビジネスでなくても、企業の宣伝から、情報の収集、取引関係に至るまで、企業の経営におけるインターネットの

利用は幅広いものである。いわゆるインターネットコマース企業の経営戦略と、それらの企業はいかに情報通信技術を利用するのも研究する分野と考えている。この分野の研究は以前身につけた「電子商務」の知識を深めながら、進めていこうと考えている。 研究を行うための必要な知識を得るために、以下のような学習を行う予定である。 1．経済学の基礎であるミクロ経済学、マクロ経済学の勉強をしっかり行いたい。 2．経営学に関するより専門的な学習、研究。

3．語学能力の向上。留学生であるからには、私の現在の日本語能力で研究するには支障はないと思う。以降の論文の作成や専門的な文献を読むために、専門的な用語を身につけたい。英語の能力も大切だと考えるので、しっかり勉強する予定である。

進路について

研究生として、経営学を勉強した後、大学院に進学したいと思っている。その後は中国へ帰って、中国企業の成長と発展に取り組んで行こうと考えている。

篇6：研究计划书格式

研究计划书格式

研究计划书写作格式： 确定你想研究的题目，这个题目一定要小，不要做一个大范围的研究，否则很难写。

<问题背景>

就你所写的课题介绍一下相关的研究背景，比如这个领域的研究取得了哪些的成果，还有哪些不足，一定要有自己的观点。

<研究内容>确定课题之后，介绍一下围绕着这个课题你打算从哪几个方面进行研究，你要具体研究什么。

<期待研究結果>

这也是研究目的，你的研究要达到什么效果，你想解决什么方面的问题。

参考文献

另外，再写一个自我介绍，介绍一下你的学习经历、语言能力，性格爱好、大学时参加过的活动等。这段附在研究计划书后面就行，到时候我再修改一下看加在哪里比较合适

篇7：研究计划书格式

一，研究题目： XXXX XXXX XXXX

( 要具体、明确，不能用领域概念、不能过于宽泛。)

二，志愿动机：

首先简要做自我介绍，简述所学的主要专业课程，指出你感兴趣的专业课，或自己课外通过阅读专业文献对某一方向产生了兴趣;并简要说明国内外，特别是日本在此领域的研究水平，进而联系到留学日本大学院的理由;同时介绍目前的日语及英语水平。

三，研究经历：(如果有的话)

1，过去一般研究的介绍，如毕业论文，毕业设计和发表论文的概要，课程设计、课程实习，及参加过的讲演比赛等等; 2，就本课题做过哪些研究

四，研究背景：(此部分非常重要，关系到研究计划书的逻辑主线，此部分关系到整个研究计划书的方向和质量)

针对你感兴趣的研究方向确定关键词，并至少阅读6-8篇非常相近的本专业学术论文。假如，要研究的题目确定为《日本跨国汽车公司直接投资对中国汽车产业重组与发展的影响--- 以丰田、本田、日产为中心》，则方法是：首先，选择关键词，在大学图书馆、公共图书馆的(社科)期刊数据库的收索引擎中进行收索，找到相关文献。

如，输入关键词，‘汽车产业重组’，‘日本汽车产业战略’，‘中国汽车产业战略’，‘日本跨国公司’、‘丰田汽车’等等，要不断变化相关联的关键词进行收索。

再快速阅读找到的文献摘要，筛选出符合你的研究方向的关键文献6-8篇。对文献按照重要程度排序，集中阅读其中的3篇文献，在阅读引言时注意了解本课题目前的研究进展、得到哪些主要成果，作者是如何引出问题的，

提出了哪些问题?进而通过阅读全文把握作者是用了什么方法、理论，如何解决了提出的问题，得到论文的何种结论。

3篇精细阅读后，你的脑子里对该课题方向有一个比较清晰的思考，再翻阅剩下的3-5篇相近文献，你可以概括出你要研究的课题，并能够指出还有哪些不足，或提出你认为本领域重要的问题，即你要研究的课题水到渠成了。

你把上述过程用语言写下来，就是非常完整的研究背景。

五，研究目的：

根据研究背景中提出的问题，即围绕研究题目，用300字以内，概括本课题对什么问题、采用什么方法、解决到什么程度，要达到什么目的。如果可能，进一步指明研究特色及创新思想。

六，研究内容：

为实现研究目的，需要将目标分解若干个(3-5个)内容，阐述每一部分用什么方法、拟解决那些问题，并描述预期的可能研究结果。

七，研究实施计划：

入学后各年度大体的计划，毕业后的预定打算。

八，参考文献：

6-8篇

作者，题目，卷期，年度，页码; 注释：

通过研究计划书，导师想知道申请者的那些信息呢?

1、关心领域：关心哪个领域，想做什么方向的研究。

2、对研究的理解：对于研究这种特殊作业理解到什么程度?

3、知识水平、是否具备足够的专业基础知识储备。

4、学术表达能力、逻辑推理能力、独立思考能力与语言表现力。

5、学术研究的欲望、认真度与研究能力。

篇8：研究计划书格式

一、研究计划书格式

研究计划题目

计划书摘要

计划书内容说明

一、研究计划之背景,动机与目的

二、研究方法,相关理论,进行步骤

三、预期成果

四、参考文献

篇9：如何写研究计划书

大多数学生和刚起步的研究者都不了解什么是研究计划，也不知道其重要性。

简单的说，一个人研究计划的好坏决定了其研究的好坏。

一个构思欠佳的研究计划会毁了整个项目，即使它勉强通过了论文答辩委员会。

另一方面，一个高质量的研究计划，不仅确保了研究项目的成功，你作为一个研究者的潜力也会给论文委员会留下一个好印象。

一个研究计划是为了说服别人你有一个有价值的研究计划，同时你有这个能力和相应的工作计划来完成它。

总之，一个研究计划应包含所有研究过程中的关键步骤，同时也会给读者足够的信息来评估这个拟定的研究。

不论你的研究领域是什么，你选择了什么样的方法，所有的研究计划必须解决以下问题:你打算完成什么，为什么你要做这件事，以及你打算怎样去完成它。

研究计划应该有足够的信息来向你的读者证明你有一个重要的研究想法，你对相关文献和主要问题有很好的把握，同时你的方法是切实可行的。

研究计划的质量不仅取决于研究项目本身，同时也取决于你的计划书写作。

一个好的研究项目也可能会有仅仅因为不好的写作而被否决的风险。

因此，非常值得你去写得连贯，清晰并且令人信服。

这篇文章强调的是计划书的写作，而非研究思路的开展。

篇10：研究计划书

【1】基本介绍

中国学生申请出国留学时，研究所招生考试要求考生在复试阶段应交的研究计划书 ，虽说是一种模拟性质的计划书，必然有不尽完善的地方，也不一定是学生未来进入研究所后真正实现的计划，但仍应以上述的标准作为参考，好好展现自己的研究潜力。

【2】撰写目的

进入研究所阶段，学生虽仍需继续加强各方面知识的吸收，但是「研究所」顾名思义，是以进行学术研究为目标，因此学生首先需作好心理准备，调整自身的学习态度，要能更主动去搜寻与研读资料，发掘问题，加强自己的观察，分析， 组织与批评的能力。

研究所的毕业资格就在於结合以上的能力，完成一篇论文。

事实上，从拟订个人研究议题，撰写研究计划书，可以看出学生在文学与文化知识的广博度? 是否具有搜集各方面研究资料的能耐? 是否对搜集到的资料能融会贯通，从中发掘问题并提出个人见解? 是否对於各种研究方法和理论具有充份的概念? 是否能掌握语言工具，表达清晰而论述条理分明? 是否细心处理文章的体例，格式? 是否能够运用电脑文书处理及其他有助於研究的工具?

【3】写作要点

从大学毕业的学生或许从未曾学习过研究方法，也不谙研究计划书的写法，学生若有心报考研究所，在准备研究计划书之前，需要早作准备，切记:研究工作绝不是一、两天内就可以作好的事。

研究计划书应具备的内容分项:

篇11：研究计划书

计划书摘要

计划书内容说明

一、研究计划之背景，动机与目的

二、研究方法，相关理论，进行步骤

三、预期成果

四、参考文献

【4】注意事项

在选定研究题目与研究客体(对象)之前，除了考量自己的兴趣之外，更重要的是要了解这些题目或方向目前已有的研究成果 ，再研判是否尚有开发议题的可能性?比如知名度很高的作品极可能已累积了相当丰富的研究成果 ，不是作不得，但以硕士阶段学生的`程度而论，可能不易从中找到真正具有新意的切入点， 应慎重考虑。

为此，学生有必要先搜寻相关的硕，博士论文，专业学术期刊论文，以了解该客体之研究现况。

若从网路上去搜寻资料，应以专业研究机构或个人学者所架设的学术网站为范围，才能有效掌握。

藉著搜寻这些资料的过程，亦可学习揣摩研究计划的形式与内容。

同时，有了这些预备工作，才能说明「研究计划之背景」。

最好也要了解报考之研究所系所单位各位老师的专业领域与研究方向，近年所开设的课程内容为何，所指导的研究生论文有哪些方向范围等。

最理想的情况是，学生之研究计划能够和指导老师的专长相符合，才能事半功倍。

法文系助理教授(含)以上老师，无论近年是否有在研究所任课，皆具备指导论文的资格。

对於研究动机的说明，没有必要提到私人学习历程，与该作品的因缘关系或直觉，情感反应(比如说「某日在图书馆偶然发现一本书」「曾在课堂上读过而 ， 深受感动等」而应客观地就该研究对象可能开发的议题来证明自己所提研究的 ) ， 必要性与可行性，再衡量这一计划可能达到的学术贡献，也就是要有新的提问方式，开启新的阅读观点，新的意义诠释，或对文本有更为细致周到的分析等。

这不但关系到研究的方法与进行的步骤，也应由此而能预期研究可达致的成果。

一般论文题目有两种可能的取向: 一种是提出一项议题或称问题意识，可针对单一作品，同一作家的多部作品， 跨越不同作家的多部作品，一项文学理论或概念，一种时代性或流派，主义之问题重探等。

另一种可能性则不一定具有议题性，但著重在资料的汇整，文献之考证与档案分类的建立，比如「尤涅斯科的小品短剧研究」 。

这类型的计划需考虑到一手 资料是否能够取得?是否需要赴国外专门机构去搜寻资料? 撰写计划书的内容，重在全文的组织架构的能力。

针对各个分项重点(即背景，动机，目的，方法，预期成果等)需确实逐项说明，文章要注意起承转合，

分段要清楚，有头有尾。

计划书重在内容品质和完整性，而不是以长度来评断。

虽然在准备计划前需参阅各种资料，但切勿直接抄袭，拼凑剪贴甚至断章取义。

应该要先消化内容，再以自己的话来清楚表达，也要注意文风，采用白话书写体语调，但避免用过於口语表达的方式，俚俗语，流行语，文言文，简体字来写;更不应任意挪用自己仅仅一知半解的文学术语，来吸引注意。

此外，必要时， 可以引用文句，但应注意清楚标示出处，用正确的引号形式，引文也不宜过多或过长，以免让人感觉偷懒，充篇幅，或者因引用过长以致於未能切中文句上下文之主旨，造成离题失焦的情况。

计划书内容规定以中文撰写即可，切勿中法文交杂并用，若引外文作家，作品，及其他外文专有名词或特殊用语等，请写出中译文，再将原文置於其后的括弧内即可。

计划书的法文摘要，应力求语法，拼字，用辞的正确性，以简单分明为原则。

内容方面更应全面顾及上述的各项说明重点

参考文献应注意格式一贯而整齐有序，内容应重在专业期刊论文或研究专著，条目不应浮滥，或未经评断其必要性却随意列入，也不宜列入一般性的文学工具书，普通的教科书，辞典，网路上随笔性而未注明清楚出处的资料。

书目数量较多时，宜分项列之(如作者作品表，作品专论，一般理论等)

但绝对不要试图膨胀内容，反而会造成浮夸不实的印象，计划书的审查者可能会请你说明这 些书目的重要性与必要性。

参考文献没有特别限定必采用的格式但可参考本系相关网页所提供的范例。

篇12：研究计划书

一、研究问题

1.本次研究的问题是广告对顾客购买欲望的影响。相信很多消费者的行为是自己都控制不了的，消费心理包括很多个方面，并且广告就是其中一个方面，本计划书介绍的就是顾客购买欲望与广告研究的相关信息。

2.研究的重要性

我们经常说生产要符合消费需要,这样的产品才能畅销，但这决不意味着符合需要的产品就一定会畅销。一种新的产品问世,尽管它也符合消费者的需要,但在人们尚未认识之前照样卖不出去，这就需要通过广告来促销。广告要达到促销的目的,不但要符合人们一般心里需要的特征,还应该能够刺激、吸引顾客。那么,广告怎样才能刺激吸引顾客呢若是解决了这个问题，那么必然对商家产品销售有极大地促进作用。

3.假设：广告能够促进顾客的购买欲望。

（1）广告唤起消费者的潜在需要

许多购买者在事先并不一定有明确的购买意图和目的的情况下,还是把东西给买下来了。而唤起他们这种潜在的需要,诱发他们的购买愿望,进而产生购买动机的重要因素便是广告。

（2）广告引导消费

消费者有了一定的需要并注意于某种物品之后,便产生了如何来满足自己需要的问题。消费者这时便进入了获得信息的阶段。

在现实的购买活动中,每天都会涌现无数的新产品,有些产品不但见所未见、闻所未闻,而且连想都没想过,却突然呈现在你面前,让你来试用,满足你潜在的需要。

许多购买者在事先并不一定有明确的购买意图和目的的情况下,还是把东西给买下来了。而唤起他们这种潜在的需要,诱发他们的购买愿望,进而产生购买动机的重要因素便是广告。

二、研究目的

本次研究的目的是：使企业意识到消费心理对广告的重要性，使其能利用消费者的心理特征，抓住消费者心理诉求对产品进行适当的广告策划。更准确有效

的给产品定位，减少了盲目的广告策划给企业带来的各种费用支出及对产品品牌形象的不良影响。并结合具体广告案例的实际情况，运用消费心理的有关知识对具体的广告进行分析，从中学习，使得企业更好的实现广告宣传的积极影响力，为企业创造出更大的效应。同时使自身对消费心理有较为深入研究和认识，提高综合实践能力和市场营销职业素养。

三、研究步骤

1、资料收集来源：网络资料、期刊、杂志等。

2、研究方法：以访谈为主。主要包括电话访谈，网络访谈以及面对面访谈。

3、资料的类型：电子文档及纸质资料。

4、采用此研究方法的原因：

（1）可获得完全的工作数据以免去被调查者填写问卷的麻烦。

（2）可进一步使调查者与被调查者之间相互沟通，以获取更准确地资料。

（3）可以不拘形式，问句内容较有弹性，又可随时补充和反问，这是填表法所不能办到的。

（4）收集方式简单。

5、访谈时的注意事项:

（1）提问要明确清晰——口语表达，语气婉转。所提问题短小、具体，避免使用含混的、抽象的专业术语。发问的语气和态度不要咄咄逼人，要以平等的态度提问。

（2）对回答不作任何评价——保持客观、公正的立场，可以重复问题，也可以做些解释，但不能给予暗示，只能作些中性的反应，如“我明白你的意思了”、“请继续说”等，以鼓励对方把话说下去 。

（3）维持被访者的访谈动机。当访谈双方的关系趋向紧张，访谈员必须设法缓和紧张气氛，可以转换一个被访者感兴趣的话题，如果被访者回答情绪低落，开始厌倦回答问题，这时也可暂停交谈休息放松一下，藉此维持其访谈动机。

（4）注意非语言交流——服饰、语气、目光、动作、姿态等也能表达某种意义，访谈员要善于察言观色，分析和利用有关的非语言信息。如，访谈过程中， 被访者连连点头，意思是“赞成”、“同意”；匆匆记录问题，表示问题可能 非

常重要；与访谈者保持人际距离较远，可能暗示对访谈不感兴趣或怀有敌意； 东张西望，表明注意力已经转移；频频看钟表，意味着希望尽快结束访谈等。

6、资料分析

总结本次研究方法所得到的信息与资料，经过整理统计与量化之后，采用管理统计学的相关方法来分析资料。

具体如下：

（1）假设检验 根据我们事先做出的假设，利用此次得到的样本信息来判断原假设是否合理，即判断样本信息与原假设是否有显著差异，从而决定应接受原假设或否定原假设。

提出原假设：广告能够对顾客的购买欲望产生影响即增强顾客购买欲望从而进行购买，备择假设：广告不能对顾客的购买欲望产生影响。确定检验统计量，给定显著性水平α=0.05，根据样本数据计算检验统计量的值Z，将它与临界值Zα/2相比较，做出统计决策。

（2）相关与回归分析 通过相关与回归分析确定变量顾客购买欲（Y）与变量广告投入（x）之间的相关关系，从而证明我们的假设是否正确。

通过相关与回归分析确定相关系数r，比较r与0和1相比较，从而证明。

7、预期结果

如果进行的顺利，我们会得到如下预期结果：

（1）假设检验，|Z|

（2）相关与回归分析，0

综上所述，广告能够增强顾客购买欲望。

四、研究日程进度

第一阶段：初步市场调查，收集资料。

第二阶段：计划阶段。制定计划 1天，审定计划半天，确认修正计划半天。

第三阶段：制定访谈内容阶段。问题设计半天，问题调整、确认1天 .

第四阶段：实施阶段。进行访谈调查1天。

第五阶段：研究分析。数据处理，汇总研究分析1天

第六阶段：报告阶段。报告书写1天，报告打印半天

五、研究人员

篇13：研究计划书

一、活动背景

动力与动机是激励人们采取行动的心理动因。人的各种活动都源于一定的动机。学生的学习动机活动也不例外，所谓学习动机是引起学生学习行为，维持学习行为并使学习行为趋向一定目标的内部动因。大学的学习活动是独立性和自觉性。这就更需要我们必须具有浓厚的学习兴趣作为推动学习的内部动力，促使我们的学习活动保持一定强度和力度。大学生的学习动力和动机直接影响高等教育的质量。在这样的大形势下我们做一次学习动力、动机调查，为同学们更好的学习提供一个良好的外部条件。

二、活动主题

明确动机、积极学习、提高自我。

三、活动目的

为了改善同学们的学习动机，提高同学们的学习兴趣和教学的互动。养成良好的学习习惯和气氛，最终达到加强学习动机，不断地提升自我，积极应对当前形势。

四、活动方式

以社会工作<1>班1组的名义对我校学生，以抽样调查方式进行学习动力、动机的问卷调查。对问卷的数据进行统计分析。最后作出一个切合我校学生学习动力、动机的激发方案。

五、活动组织

六、活动时间

年 月 日

七、活动地点：中国劳动关系学院涿州校区

八、活动注意事项

①在活动期间对事件进行合理安排，利用课余时间调研。

②对问卷的各种问题进行必要解释说明。

③负责成员对活动人员做详细安排以便于活动顺利展开。

篇14：研究计划书

20xx年x月x日，我作为新老师在湖南省湘北职业中专任教，任教以来我主要担任如下工作：高一会计专业210班班主任;高一年级税法、财务会计，高二电算化会计任课老师。

在这里，我已经度过了一个多学期，在自己的努力与同事的帮助下，完成了由学生到教师的转变。

这一个多学期以来的讲台生活与班主任工作，除了让我真切的体会到做好一名人民教师的艰辛与不易以外，还给予了我现如今的自信和能力。

没有付出就没有收获，即使辛苦，却也让自己实实在在的感受到了自己的成长。

接下来我从以下几方面谈谈任教工作具体的体验。

在班主任工作方面：

我担任高一会计专业210班班主任，班主任工作是一件劳心劳力的工作，每天要做的事都琐碎而繁多，反反复复显得有些杂乱。

对于学生的违纪行为要小惩大诫、正确引导;对学生的学习要时刻督促，一刻都不能松懈;对于学生的生活和精神状况要细致观察、排除隐患，对已经出现的问题及时迅速的作出最好的处理。

有时候，所有的事情堆在一起，我也会对此感到烦躁和辛劳。

刚开始对于学生的违纪行为我都是采取说教的方式，但是收效甚微。

有段时间，学生的某些恶劣行径气得我想“以暴制暴”，可我清除的知道这不是教师该有的行为。

后来我询问其他有经验的教师，转变教育方式，先建立一支认真负责的班干部队伍，在他们的监督下采取量化考核制度。

将学生的"不良行为，譬如迟到、上课讲话、玩手机等行为记录在案，扣减他们的德行分;对于他们积极参与活动并获得奖励的情况也一一记录，奖励德行分，周清月结，将信息通过通讯平台反映给家长。

正是这一改变让学生们既能自觉遵守纪律，又能积极参与活动。

在我看来要想让学生们积极向上，遵守纪律，最好的方式还是得让他们认识到学习的重要性及时间的珍贵，从思想上认识到自己的不足。

所以这一个多学期以来，我开了几次有意义的主题班会，其中以“我的未来不是梦”和“感恩的心”这两个主题班会的反响最大。

在主题班会之后，都会就相应的主题让学生根据自己的情况做出深刻的反思，写成思想汇报。

对于自己的未来规划以“许愿墙”的形式，让学生将自己的梦想写出来，这样既可以让他们自己充满斗志，又可以让老师和同学对他进行监督。

自从实行“许愿墙”计划后，学生们明确了自己的学习目标，学习起来也更有动力了，并在上学期期末，我们班取得了同类年级所有科目以及综合成绩的第一名，这让我觉得在班主任工作的尝试上还是取得了一定的效果。

在教学工作方面：

我担任高一年级210班税法、财务会计，高二年级电算化会计的教学工作。

由于刚走上讲台，觉得经验上是匮乏的，因此我利用暑假的时间，预先向

学校打听我将要任教的科目，先认真的对自己任教的各科课程认真系统的学习了一遍，并认真编写了前几章的教案和教学设计。

为了提高自己的教学水平，我坚持经常上网查资料、学习高中到大学不同层次的会计教学方面的书籍，回顾自己大学课堂的教学等。

并且经常上网下载一些优秀课件进行学习，还坚持听老教师的课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。

我们学校要求每一位教师，特别是刚入职的新教师，要积极参加学校青年教师的培养计划，让有经验的教师和年轻教师进行师徒结对，更好的促进新教师的专业成长。

我的两位师傅在我上课之前都会对我的教学内容进行指导讲解，并督促我多听课、多总结，不断提高自己。

一个多学期来，我积极听取了几位优秀老师的示范课，从中学到了很多书本上学不到的教育教学经验。

在备课过程中，我认真分析教材，根据教材的特点和学生的实际情况，及时调整教案。

在课堂上，我充分利用多媒体教学，采取分组讨论，学生自主探究等以学生为主体的教学方法调动学生的学习积极性，使学生变“要我学”为“我要学”、乐于学、人人参与学，努力让自己从课堂的“说教者”变成“导演与最佳配角”，让学生自己主导课堂。

对于多数同学有争议的难题，我会耐心细致地讲解，为使学生能够更好地接受书本知识。

我研究学生、钻研教材，尽量为学生提供实践机会，同时以自己在实践中摸索到的教学模式结合学生的实际生活去进行教学，使学生在课堂上永远洋溢着学习的热情。

通过自己不断的学习与提高，慢慢的将以前自己传统的教学模式转变到学生为主导的高效课堂模式。

在学校举行的青年教师比武中，我获得了全校一等奖，同时作为高效课堂示范课推介到全校学习。

心里的话：

感谢亲爱的领导和同事们

当我还带着大学的青涩与懵懂走向教师的岗位时，是他们用淳朴和真诚慷慨的帮助我、引导我，让我顺利的从学生角色向教师角色的转换，无论经验丰富的老教师，还是年轻的教师，他们都给予我热心的帮助。

这些帮助让我少走很多弯路，让我即使在遇到困难时能够坚强的去面对，因为我知道他们会支持我。

感谢可爱的学生，我的学生和我的年龄相差不大，我们之间没有太大的鸿沟，和他们相处，我觉的很快乐，每当我精心上完一节课，我都感到无比的快乐，一切的烦恼都瞬间消失。

有烦心的事，只要走进教室，我就会觉得没什么大不了，我还有我可爱的孩子。

我喜欢上课，喜欢与学生互相学习的气氛，尽管有时候不免遇到调皮的孩子，面临棘手的问题，但是我觉得作为教师一定要先站在学生角度想一想，要用耐心和爱心教育他们。

他们偶尔制造的小感动总会让我热泪盈眶，在遇到十分艰难的情况时，想到这些，我就有坚持下去的无穷动力，我爱这群可爱的额孩子。

教书育人，学生是我成长的灿烂阳光，和我的学生一起学真知、做真人。

学生的成长进步是我热爱教育、倾心教育最强大的动力。

篇15：研究计划书

下笔写研究计划或者构思一篇研究计划之前，一定是已经确定了选题了。如何确定选题也是一个很大的工程。概括地说，有一个好选题的前提是你对本领域的知识存量有很清晰的了解。对本领域你的兴趣点在哪里?最近的研究热点在哪里?你的兴趣点的已有研究情况怎样?有没有进一步研究的空间?你有没有能力做进一步的研究?

总之，要考量的很多，我读研究生时有的同学就是导师给个题目，一般都是目前的研究热点的某一方面的研究空白。还有一点，选题要小，小的容易把控。大的选题容易空。可以说，一篇研究，选题是关键。现在来说研究计划书如何写。对于研究生毕业论文来讲，不涉及到申请经费。但是同样要获得导师或者你进一步申请学校的认同。

一篇好的研究计划让人看完之后觉得你的选题有理有据，你的研究方法和研究安排也合理，你也有这个能力完成这个研究，总之，能让人发出一句“不错呦”，那就是一篇完成了自身任务的研究计划书。先说什么是研究计划书?“计划”的目的是保证研究的完成，计划书的目的是让别人看到你的研究的可行性。你要写些什么让别人认可你的研究就是计划书的内容。

一篇完整的计划书应该能回答清楚别人项研究的疑问，具体来说，用这几个模块来回答：

1.研究目的

你要研究的是什么?你为什么要进行这样的研究?目的在于什么?

2.研究意义

为什么值得研究?有什么实际意义?能构建新的理论还是能解决实际问题?

3.文献回顾

也就是我之前说的知识存量。别人如何看待这个问题?对这个问题的已有研究是怎样的?有哪些可以改进的.地方?

研究生期间一般都会学习文献综述的写作，好的文献综述一定不是已有研究的罗列，而是在梳理已有研究的基础上证明你要进行的研究是必要的也是可行的。记住：不要为综述而综述，文献综述是为证明你选题的可行性存在的。

4.研究对象

你的研究资料来源于什么?

5.研究方法

收集研究资料的方法是什么?分析资料的方法是什么?

6.研究时间表

计划性很重要，什么时间做什么事。对研究进城的把控。

7.经费安排

如果是一个商业计划书或者要申请经费的研究，需要包含这个，研究生毕业论文或者申请学校的论文可以不包括。总之，研究计划书提供了一个预览，说明研究的原因和可行性。而且计划本身也是写论文的必要前提。最重要的是你自己思路清晰，知道自己要研究什么，以及如何研究。推荐一本书《社会研究方法》，很遗憾我读研时没有看到这本书。对一个研究生来说，研究”的基础知识是开始进行研究这件事的前提。

硕士研究计划书是课题研究之前必须要做的东西，它可以为研究工作提高研究方向和研究具体阶段的划分依据。可以使我们的研究工作有条不紊的进行下去。

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