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在广州市从化区街口街凤仪东路有一家老字号商场，售卖各种文体用品、生活用品，可以说只有顾客想不到的，没有商场不卖的。这家商场名为“盛发文体商场”，今年是它开门营业的第26年。

上万种商品在售，几乎应有尽有

走进盛发文体商场，映入眼帘的是收银台背后墙上挂着的各种大小的时钟，屋顶上挂着一圈红灯笼，靠近门口的两侧货架上，一边摆放有挂钩、透明胶、剪刀等常用的生活小物件，另一边是水彩笔、文具盒、圆规等学习用具。往店内走，只见一排排货架上摆满了琳琅满目的商品，小到卷笔刀、橡皮擦，大到水桶、收纳箱，几乎应有尽有。

李华是盛发文体商场的老板，这家店是他父亲在1997年开办的。“最开始开在中华路，当时店面比较小，那时我还在读小学。”据李华回忆，商场开办后共搬迁过三次，前两次店面规模都是逐次扩增。“第三次搬到了现在的凤仪东路50号，考虑到经营成本，缩小了铺面面积，扩大了仓库。”如今的盛发文体商场共有4个门面，面积约160平方米，铺面后方的大仓库有250平方米。

“店内的商品比较齐全，有上万种，我们还会根据客户的实际需求灵活增加品类。”李华介绍说，商场从最初的以零售批发业务为主，重心慢慢地转变成面向政府、学校等各机关事业单位的商品配送服务，配送范围除了从化外，还覆盖到了增城、白云等区域。

做好售后服务，尽可能满足顾客需求

谈及实体店的经营，李华认为保证商品质量是最基本的，除了选品，售后也很重要。“客户买一件商品，不仅是买东西那么简单，无论是什么商品，使用过程中可能会遇到一些问题，但因为我们有多年的零售和批发经验，就可以为客户提供参考。”李华举例说，“比如一个空白的会议牌，需要将印有参会人员姓名或单位的纸张放进去，但客户可能不知道字体和字号怎样设置比较合适，我们就能给出一些建议，也能直接帮他们做好。”

对于店铺之后的经营规划，李华表示，目前的经营状况比较稳定，客户相对固定，未来将继续把商品质量和配送服务做好。“我觉得就是用心去做，把别人的事情当自己的事情去做。”

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